❤Transport gratuit la orice comanda peste 300 lei!❤

Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII – Atelierul DAMAR

Ultima actualizare: 22.03.2025

Bine ai venit pe Atelierul DAMAR! Accesarea și utilizarea acestui site implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

1. Informații generale

2. Dreptul de a modifica conținutul site-ului

Atelierul DAMAR își rezervă dreptul de a actualiza conținutul site-ului, structura, prețurile, produsele și promoțiile fără notificare prealabilă. De asemenea, prezentul document poate fi modificat oricând, iar noile prevederi vor intra în vigoare din momentul publicării pe site.
Utilizatorii sunt obligați să verifice periodic Termenii și Condițiile pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

3. Plasarea comenzilor

📌 Imaginile produselor sunt orientative. Pot exista mici diferențe de nuanță, textură sau detalii față de produsul real, în funcție de setările monitorului sau lumina utilizată în fotografii. Materialele utilizate în poze, precum cutii, ambalaje sau alte elemente decorative, nu fac parte din produs, decât dacă este specificat în descriere.

  • Comenzile pot fi plasate exclusiv pe site.
  • Nu preluăm comenzi telefonic, deoarece este necesar ca fiecare client să citească și să fie de acord cu Termenii și Condițiile înainte de achiziție.
  • Toate comenzile se confirmă telefonic înainte de livrare. Dacă un client nu răspunde la trei apeluri telefonice în trei zile diferite, comanda se anulează.
  • Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă fără notificare prealabilă dacă:
    • Clientul folosește un limbaj vulgar, amenințător sau ofensator față de echipa noastră.
    • Clientul a plasat anterior comenzi pe care nu le-a ridicat.
    • Există suspiciuni de fraudă.
  • Factura se transmite exclusiv în format electronic pe adresa de e-mail furnizată în comandă.

4. Ghid de mărimi

  • Ghidul de mărimi este orientativ. Pentru măsurători exacte, te rugăm să ne contactezi telefonic sau prin e-mail.

5. Livrare și expediere

  • Livrăm produsele prin curier în 1-14 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Costul livrării este suportat de client.
  • Ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia comenzi clienților care nu răspund la telefon sau care au refuzat comenzi anterior fără un motiv justificat.

6. Politica de retur

  • Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu excepția anumitor categorii.

  • Adresa de retur: Bucureşti, Sector 5, Str. Zăbrăuţului 2, Bl. C4, Et. 1, Ap. 9

  • Produse care NU pot fi returnate:

    • Cerceii, din motive de igienă.
    • Produsele handmade și cele personalizate, cu excepția cazului în care prezintă defecte de fabricație.
    • Produsele care nu sunt în aceeași stare în care au fost livrate, adică prezintă urme de utilizare (purtare, deteriorare, miros de parfum, urme de machiaj etc.).
    • Produsele cărora le-au fost îndepărtate eticheta de compoziție sau sigiliul de securitate.
    • Coletele care conțin produse diferite față de cele comandate.

  • Condiții pentru acceptarea returului:

    • Fiecare produs returnat trebuie să conțină etichetele originale, sigiliul intact și documentele primite în colet.
    • Costurile transportului retur sunt suportate de client, exceptie fiind în cazul în care returul este aprobat din cauza unui defect.
    • NU acceptăm retururi prin Poșta Română sau EasyBox.
    • Contravaloarea produselor returnate va fi transferată într-un cont bancar în maximum 14 zile calendaristice, fără a include costul transportului.
    • Transferul se va efectua doar într-un cont bancar în RON. NU facem transferuri pe Revolut sau în alte valute.
    • Defectele produselor trebuie raportate în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, împreună cu o poză doveditoare. Reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate.
    • Coletele neeligibile pentru retur rămân în custodia noastră timp de 90 de zile, perioadă în care clientul este obligat să le ridice pe cheltuiala proprie. După această perioadă, avem dreptul de a dona produsele.

7. Politica voucherelor cadou

  • Voucherele cadou primite în interiorul coletelor NU sunt valabile pentru produsele aflate deja la reducere.

8. Conciliere internă și reclamații

  • Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele și serviciile noastre.
  • Vom răspunde tuturor solicitărilor și reclamațiilor primite prin e-mail sau telefon.
  • În cazul unui produs defect, acesta poate fi înlocuit sau schimbat cu un alt articol de aceeași valoare sau mai mare. NU returnăm contravaloarea produsului.

9. Garanție

  • Oferim o garanție de 30 de zile calendaristice, conform O.G. 34/2014.
  • Termenul începe din momentul în care comanda ajunge la client.

10. Erori de preț și disponibilitate produse

  • Dacă un produs are un preț afișat greșit sau conține informații eronate dintr-o eroare tehnică sau umană, ne rezervăm dreptul de a anula comanda respectivă și de a informa clientul prin telefon/e-mail în cel mai scurt timp posibil.
  • Dacă produsul nu a fost livrat încă, clientul va fi notificat, iar comanda va fi anulată fără nicio obligație din partea Atelierului DAMAR.

11. Drepturi de autor

  • Toate produsele, imaginile, textele și elementele grafice de pe site sunt proprietatea Atelierului DAMAR și nu pot fi copiate, distribuite sau utilizate fără acordul nostru scris.

12. Contact

Dacă ai întrebări sau nelămuriri, ne poți contacta la:
📧 Email: contact@atelieruldamar.ro
📞 Telefon: +40761381588